Políticas de Cambios y Devoluciones

1. CONDICIONES GENERALES

Los productos son personalizados y fabricados bajo pedido según las especificaciones del cliente (diseño, formato, material, tamaño, color, etc.). No se aceptan cambios ni devoluciones una vez que la producción ha comenzado, excepto en los casos específicos indicados a continuación.

• Los archivos enviados por los clientes son convertidos durante la impresión (otros formatos a PDF), lo que puede causar variaciones
• Los colores en pantalla pueden diferir de los impresos debido a la conversión RGB a CMYK
• Recomendación: trabajar siempre en perfil CMYK
• Códigos de colores especiales: recomendamos códigos Pantone para coincidencia de colores corporativos
• CreaPublicidad no se hace responsable por variaciones de color derivadas de estas conversiones

2. CASOS EN QUE SE ACEPTA RECLAMO O DEVOLUCIÓN

Solo se aceptan reclamos en los siguientes casos:

1. Defectos de fabricación o impresión atribuibles a CreaPublicidad
2. Errores del producto final que no coincidan con las especificaciones aprobadas

Opciones del cliente:

• Reparación del producto
• Reemplazo gratuito
• Reembolso completo

Requisitos del reclamo: Dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción. Incluir número de pedido/factura, fotos claras del defecto, breve descripción del problema. Los productos deben devolverse en su condición original con empaque original.

3. ERRORES IMPUTABLES AL CLIENTE

No se aceptan reembolsos por los siguientes problemas:

• Archivos de baja resolución, formato incorrecto, tipografía sin convertir
• Errores ortográficos, de diseño o contenido en archivos aprobados
• Instrucciones incompletas o confusas al momento del pedido
• Solicitudes de cambio de diseño después de la aprobación

Recomendación: revisar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar la compra.

4. PLAZOS Y PROCEDIMIENTO DE RECLAMO

Los reclamos deben presentarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto. La empresa responde en un máximo de 5 días hábiles.

5. EXCLUSIONES DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN

No se aceptan reembolsos en las siguientes situaciones:

• Productos personalizados entregados correctamente según especificaciones aprobadas
• Modificaciones o cancelaciones después de iniciada la producción
• Daños por mal uso, exposición solar, humedad, instalación incorrecta
• Retrasos en la entrega por información de envío incorrecta proporcionada por el cliente

6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

• Antes de la producción: Reembolso del 100% disponible
• Después de iniciada la producción: No se aceptan cancelaciones ni modificaciones debido a la naturaleza única del producto

7. DERECHO A RETRACTO

Conforme al artículo 3-bis b de la Ley 19.496, los productos personalizados no están sujetos al derecho a retracto.

8. GARANTÍAS LEGALES

La empresa garantiza que los productos son aptos para el uso previsto y libres de defectos de fabricación. Los clientes pueden ejercer sus derechos de reparación, reemplazo o devolución conforme a la ley.